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北京图书大厦—客服服务中心

购买流程

一 购买流程
⒈ 注册购买
注册或登录(填写相关信息)→查找图书→放入购物车→收银台结账→生成订单;
⒉ 匿名购买
查找图书→放入购物车(填写相关信息)→收银台结账→生成订单;

二 细节说明
⒈ 注册购买
⑴ 点击页面顶部“注册“,进入注册页面;
⑵ 填写用户名、密码、邮箱等个人信息进行注册;
⑶ 选中“我已阅读并同意《北京图书大厦网站会员协议》”,并点“完成按钮”完成注

册。请在注册时务必详细填写个人信息。
⑷ 对于忘记密码,我们提供了找回密码的功能,请在忘记密码的页面中输入您的ID号或

注册时电子邮箱,系统将发送找回密码的链接到您注册的邮箱里。
⒉ 查找
在网站进行浏览查找或搜索(模糊搜索及高级搜索),选择商品。
⑴ 模糊搜索:
① 搜索规则
Ⅰ 直接输入关键字,选择搜索"图书书名"或者"音像名称",点击搜索即可。会检索出所

有在书名或音像名称中包含关键字的图书或音像。
Ⅱ 关键字可以空格分开,表示"与"的关系。例如关键字输入"英语 四级",则会检索出

所有名称中既有英语又有四级的图书或音像。
Ⅲ 在搜索结果页面,如果结果多于一页(40条),则显示"在结果中搜索"按钮。读者可以

通过这个按钮输入新的关键字并只在当前结果中查找。
② 内容模块:全部、商品名、作者、出版社或厂家。
⑵ 高级搜索:
① 搜索规则
Ⅰ 先选择搜索"图书"或是"音像制品",然后在相应的位置填入关键字。如果某一条不填

,则检索将忽略此条件。
Ⅱ 此搜索没有"在结果中搜索"。
Ⅲ 对于关键字书名或者内容简介,支持使用空格表示"与"关系。
② 内容模块:商品名、商品类型、作者、出版社或厂家、ISBN号、出版年份、价格区间

⒊ 放入购物车
浏览要购买的商品,点击“购买”商品会自动添加到购物车里。如果需要更改商品数量

,需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量,点击“更改”按钮即可更改商品

数量;选好商品后点击“下一步”,进行详细填写,收货人信息、付款方式、发票信息

、配送方式等信息。如有备注信息,请在下方的“备注信息”中留言,留言不得超过15

字。确认无误后点击“提交订单”。
⒋ 收银台结账
   自取订单此时已经生效,请您于2个工作日后再次查看订单状态,并注意自取时间。
   非自取订单请以网站注明支付方式付款,工作人员于2个工作日后确认来款,
⒌ 生成订单
   支付货款后2个工作日后确认,该订单生效,请记住订单号,以备查询订单使用。
生成新订单并显示订单编号。可进入“我的订单”查看订单详细信息。

三 订单状态解释
   ⒈ 等待确认:
订单尚未获得确认,正常工作时间内,最迟20小时可以获得确认,如非正常工作时间,

需要等到上班时间确认。注:非自取订单自由在收到货款后才能被确认。
   ⒉ 正在配货:
      订单已被确认确认,正在配货打包。若货品不齐或缺货,由客服人员与您联系。
   ⒊ 已发货
货物已经发出,在递送人员手中,请您稍后注意查收。
   ⒋ 完成交易
      订单已成功完成交易并已送达,如收到产品有质量问题,请直接与售后部门联系


   ⒌ 已退款或部分退款:
      在我方向银行确认退款后,根据退款情况显示,请于1个月后查看银行账户明细。

四 订单维护(订单取消及退款)
对于未确认的订单,您可以进入“我的订单”自行取消订单。

五 缺货情况
读者朋友们请注意:北京图书大厦网络书店销售图书及音像制品从北京图书大厦实体店

配货,实体店同时也在销售,所以配货完成后客服会告知您配送情况,如出现缺货给您

带来不便,我们深表歉意。